咸阳市政务大厅


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咸阳市政务大厅服务窗口考核办法

    为了加强咸阳市政务大厅服务窗口的规范管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定服务窗口考核办法。
    一.对服务窗口实行优胜流动红旗评比竞赛
   由管委会办公室组织每月考核一次，根据得分高低，前三位为“红旗”窗口。考核设基本分100分，最高分110分。
    1.人员到岗情况（5分）
带队领导和工作人员严格按规定到岗办公，得5分。带队干部在大厅累计办公时间不到工作日的80%，经查实，视情节扣1—2分。
    2.收退件管理（15分）
严格按照收、退件管理办法办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实，每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的每件次扣2分；属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系，每件次扣2分；收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，视情节扣2—5分。
    3.收费管理(15分)
严格按照规定标准收费，得15分。凡违反规定，擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费，经查实每件次扣5分。
    4.限时承诺（15分）
严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每超一天每件次扣1分。
    5.办事结果（15分）
在规定时间和职责范围内，办结率和准确率达到100%得15分。办结率每减少一个百分点，扣0.2分；办事结果有差错，每件次视情节扣1—5分。
    6.档案管理（3分）
档案管理规范，资料齐全，得3分。档案管理不规范，每起扣1分。资料缺失，每起视情节扣1—3分。
    7.卫生保洁（2分）
保持窗口整洁，资料摆设有序，得2分。达不到要求的，发现一次扣1分。
    8.服务对象评议（10分）
统一印发服务对象评议表，设置服务对象评议箱，根据服务对象评议结果，给予加分或扣分。服务对象综合反映“好”的，加2分，“较好”的加1分，“一般”的不加分，“较差”的扣2分。
    9.窗口互评（10分）
建立窗口互评制度，由大厅各窗口带队干部参评，参评人员综合反映“好”的，得10分，“较好”的得8分，“一般”的得6分，“较差”的不得分。
    10.其它（10分）
凡有群众来信，表扬或批评服务态度的，每件分别加或扣1-2分；凡表扬或批评服务质量和办事效率的，每件加或扣2-3分，上述加分不超过10分，扣分至本扣完为止。

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